- Siendo el objetivo de la Fundación: “Asistir, orientar e informar a las personas que sufren un trastorno mental grave o esquizofrenia, con el fin de optimizar la calidad de vida y desarrollar al máximo las potencialidades de quien padece dicha patología”; el Área de Calidad de FuDAP pretende lograr el mayor acercamiento posible al objetivo propuesto.
La “calidad” estaría asociada a los conceptos de:
- de cumplimiento de requisitos;
- al buen servicio o asistencia;
- a la satisfacción de los usuarios y de sus familiares, como así también de los miembros del equipo (terapeutas, AT, talleristas, voluntarios y practicantes).
Podemos distinguir entre calidad funcional y la calidad técnica
* La calidad funcional estaría vinculada a cómo es brindado el servicio, es decir, al “cómo lo hacemos”.
* La calidad técnica se referiría al cumplimiento de requisitos y/o protocolos, es decir, “qué tenemos que hacer”.
Tanto la calidad funcional como la técnica se evalúan a través de “encuestas” realizadas a los usuarios, familiares y miembros del equipo en general. Los resultados de las mismas nos permitirán realizar evaluaciones sistemáticas que nos sirvan de parámetros o ejes de referencia.
Además, el área se ocupa de crear y actualizar el Manual de Procedimientos, el Dossier terapéutico y la creación y/o adaptación de Escalas de satisfacción destinadas a los usuarios, familiares y miembros del equipo en general.